Konflikthantering

Stödcentrums medlare hjälper till när konflikter i skolan har vuxit sig stora och är svåra att lösa på egen hand.

Det kan handla om två personer – eller flera – som hamnat i konflikt.
Det behöver inte ha skett något brott för att du ska kunna få hjälp.

Tjänsten gäller alla skolor i Uppsala kommun.

Konflikter händer varje dag i skolan. Oftast löser de sig, men ibland blir de så jobbiga att det påverkar skolgången – till exempel om någon inte vill gå till skolan eller om det blir svårt att koncentrera sig i klassrummet.

I värsta fall kan en konflikt utvecklas till våld eller brott.

Konflikthantering kan hjälpa dig att:

• uttrycka dina behov och känslor
• komma vidare efter en konflikt
• förstå hur andra upplevt det som hänt
• visa ansvar och säga förlåt
• reparera relationer
• känna dig tryggare i skolan

1. Kontakten tas
Skolan kontaktar Stödcentrum. Om du är under 18 år informeras dina vårdnadshavare om att ett första möte med medlare kommer att ske.

Du eller dina vårdnadshavare kan också själva höra av er till medlaren för att få veta mer.

2. Första samtalet
Medlaren träffar alla inblandade var för sig. Du får berätta vad som har hänt, hur du upplevt det och vad du behöver för att konflikten ska upphöra.

3. Gemensamt möte
När alla har fått prata enskilt samlas ni i grupp. Då går medlaren igenom vad som uppfattats som konfliktens kärna och hur medlingen kommer att gå till.

4. Medlingssamtal
Ni träffas i samtal tillsammans med medlaren – en i taget eller flera samtidigt – för att hitta lösningar och göra överenskommelser om hur ni ska gå vidare.

5. Uppföljning
Efter några dagar ses ni igen för att prata om hur det går och om överenskommelsen följs. Ibland räcker ett uppföljande samtal, ibland behövs fler.

Medlaren är opartisk – alltså tar inte ställning för någon part.

Syftet är inte att avgöra vem som har rätt eller fel, utan att hjälpa de inblandade att förstå varandra, lugna ner situationen och hitta en väg framåt.