Undersökning om kommunens service

2007, 2009 och 2011 har kommunledningskontoret låtit genomföra en mätning av hur företag i Uppsala uppfattar kommunens service. De företag som tillfrågades har under föregående år haft ett ärende hos någon av de förvaltningar inom kommunen som har en myndighetsroll: brandförsvaret, gatu- och trafikkontoret, miljökontoret och stadsbyggnadskontoret.

Undersökningen omfattar följande aspekter av begreppet service:

 
Resultatet har ökat från 2009 års index på 63 till 68, där det maximala värdet är 100. 2007 var värdet 61.

Serveringstillstånd är det ärendeslag som har den största förbättringen. 2009 års index var 62 vilket har förbättrats till 76. Även brandtillsyn visar stora förbättringar mellan de två senaste undersökningarna, från 72 till 79. Bygglov stiger från 58 till 60, markupplåtelse från 65 till 68, och miljötillsyn från 64 till 67.

Undersökningen gjordes våren 2011 av Stockholms stads utrednings- och statistikkontor AB, på uppdrag av Stockholm Business Alliance bland nära 50 kommuner i Stockholm - Mälardalen. Statistiska Centralbyrån har därefter ansvarat för analyser av svarsmaterialet.

SCB:s analysmodell NKI är en etablerad modell för mätning av kundtillfredsställelse inom en rad olika områden. Analysen räknar fram ett betygsindex från 0 – 100 för varje kvalitetsfaktor. Ju högre indextalet är, desto högre är betyget.

Läs 2011 års undersökning
Serviceundersökningen för Stockholm-Mälardalen (pdf, 1 MB,Lyssna)

Klicka på någon av länkarna för att läsa 2007 års undersökning.Du kan välja på att läsa den sammanfattade versionen för Uppsala, NKI Uppsala, eller hela undersökningen, NKI Stockholm-Mälarregionen.
Serviceundersökningen för Uppsala (pdf) (pdf, 1 MB,Lyssna)
Serviceundersökningen för Stockholm-Mälarregionen (pdf)


Läs 2009 års undersökning.
Serviceundersökningen för Stockholm-Mälardalen (pdf, 1019 kB,Lyssna)